13.01.2012Provozní a reklamační řád knihkupectví Daniela platný od 1.9.2009, poslední aktualizace 28.7.2010
Objednání
Zákazník musí během objednání uvést úplnou adresu, další kontaktní údaje (email, telefon) a zvolit způsob platby. Potvrzením objednávky se zákazník zavazuje k odebrání zvoleného zboží a k uhrazení příslušné částky.
Osobní odběr zboží
Maximální aplikovaná sleva při osobním odběru zboží je 13% z bězné ceny s DPH
Výši slevy určuje vždy provozovatel
Platby
Nakupující má možnost volit mezi platbou na dobírku, převodem nebo hotově při převzetí zboží osobně. Při volbě platby předem převodem musí být platba uhrazena do 5 dnů od vzniku objednávky, v opačném případě bude objednávka stornována.
Státním institucím, zejména školám a knihkovnám, zasíláme zboží po předchozí domluvě na fakturu se standardní 14-denní splatností.
Ceník dopravného
Osobní odběr 0,- Kč
Obchodní balík pošta - dobírka 99,- s DPH (zdarma pri objednávce nad 2000,-) (ČR)
Obchodní balík pošta - převodem, kartou 99,- s DPH (zdarma pri objednávce nad 2000,-) (ČR)
Vyřízení objednávky
Při standartním průběhu vyřízení objednávky probíhá komunikace mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím e-mailů. Kupující při standartním průběhu vyřízení není nucen reagovat na žádné další e-maily.
Předobjednání knih
Provozovatel si vyhrazuje právo u předobjednaných knih následně měnit termín naskladnění a uvedenou cenu.
!!!Uvedené informace jsou vždy pouze orientační!!!
Expediční lhůta
V převážné většině případů je zboží odesláno během 3 pracovních dnů. V případě objednání problematického zboží může dojít k prodloužení lhůty. Pokud není objednávka odeslána do 10 pracovních dnů, zákazník bude o průběhu vyřizování informován prostřednictvím informačního e-mailu. Zároveň má zákazník možnost na stránce "sledování stavu objednávky" objednávku stornovat, případně odstranit problematický titul (zaplacená částka nebo přeplatek je, v případě platby předem, zaslán zákazníkovi automaticky zpět na účet). V případě, že zjistímě, že některý z objednaných titulů je náhle rozebrán bude zákazník kontaktován a jsou mu nabídnuty další možnosti postupu (storno a vrácení peněz, změna objednávky, prodloužení expediční lhůty).
Při platbě převodem začíná běžet expediční lhůta v okamžiku připsání částky na náš účet.
Prodejce se zavazuje expedovat zboží v nejkratší možné době.
Forma zásilky
Zboží je odesláno zákazníkovi v neporušeném obalu, který je uzpůsoben charakteru zboží a zabraňuje jeho poškození. V zásilce je přiložena faktura plnící funkci reklamačního a daňového dokladu.
Převzetí zboží
Zákazník je povinen zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud převezme zjevně poškozenou zásilku musí uplatňovat případnou reklamaci na přepravci.
Vrácení zboží
Na základě zákona č. 367/2000 má zákazník právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží s vyjímkou audionahrávek a multimediálních CD-ROM, u kterých byl porušen obal. Zboží nesmí vykazovat známky použití, nesmí být jakkoli poškozeno, musí být vráceno včetně všech dokumentů. Zboží lze vrátit osobně nebo poslat řádně zabaleno doporučenou zásilkou (ne dobírku, zásilky, které nám zákazníci pošlou na dobírku nebudou převzaty). Zboží odeslané nejpozději 14. den ode dne převzetí na adresu prodávajícího bude překontrolováno a následně bude vyplacena částka (kupní cena knih) na číslo bankovního účtu uvedené zákazníkem v reklamační zásilce.
Záruka a reklamace
Záruka na zboží zakoupené v internetovém obchodě knihkupectví Daniela se řídí platnými zákony. Standardní záruční doba je 24 měsíců, záruka se vztahuje na všechny vady omezující možnost řádného použití zboží. Záruka se ale nevztahuje na opotřebování běžným užíváním.
Reklamace se oznamuje některým z následujících způsobů:
1. e-mailem na adresu
obchod@knihkupectvidaniela.cz
2. na telefonim čísle 317 729 283
3 doporučeným dopisem na adresu: Knihkupectví Daniela Bendová, Masarykovo nám. 101, 256 01 Benešov
Ochrana osobních údajů
Veškeré Vaše osobní údaje pokládáme za důvěrné a zavazujeme se neposkytnout je žádné třetí osobě v souladu se zákonem 101/200 Sb. o ochraně informací.
Výmaz osobních údajů
Výmaz osobních údajů je možný na základě písemné žádosti u zákazníků, kteří provedli registraci a neprovedli objednávku. Výmaz je nutné autorizovat zasláním přihlašovacího jména a hesla.
